Su saugumu susiję dažnai užduodami klausimai

Paskyros patikrinimas, amžiaus patikrinimas bei dokumentai

Kodėl prašote tapatybę patvirtinančių dokumentų? Kaip man žinoti, ar siunčiami dokumentai bus priimtini? Koks yra geriausias būdas atsiųsti patvirtinančius dokumentus? Koks Jūsų fakso numeris? Kokio tipo vyriausybės išduoti tapatybės dokumentai su nuotrauka yra priimtini? Kokie dokumentai yra priimtini kaip adreso patvirtinimas? Aš nesijaučiu tikras dėl patvirtinimo dokumentų siuntimo į PokerStars.

Saugumas – įmokėjimo problemos

Bandžiau pervesti pinigus į savo paskyrą ir gavau klaidos pranešimą, kad pinigų įmokėjimo ir išėmimo funkcijos mano paskyroje yra išjungtos. Kodėl taip yra? Aš nusiunčiau Jums savo tapatybės dokumento kopiją, bet vis dar negaliu pervesti įmokos. Kodėl manęs prašo duomenų dėl mano ryšių su kitu žaidėju? Kodėl užduodate šiuos klausimus norint pervesti įmoką?

Saugumas – pirkimo limitų padidinimas

Kaip man padidinti savo pirkimų limitus? Aš apribojau savo paties įmokų limitus, bet nežinojau, jog mano ankstesnės įmokos prieštaraus mano naujiems limitams. Ar gali šis apribojimas būti nuimtas?

Saugumas – su Echeck susijusios problemos

Aš nebematau Echeck įmokos metodo tarp mano galimų įmokos parinkčių kasos lange. Ar galite pasakyti kodėl? Viena iš mano eCheck įmokų buvo grąžinta, kas bus toliau? Mano banko išraše yra mokestis, kurio neatpažįstu. Kaip man sužinoti, ar jis iš Jūsų kompanijos? Kaip gali mano balansas nerodyti prieš kelias minutes pervestos įmokos? Aš gavau el. žinutę, patvirtinančią eCheck įmoką. Tai mano pirmas eCheck grąžinimas ir daugiau negaliu greitai prisijungti prie savo eCheck įmokų. Kada aš vėl galėsiu realiu laiku turėti prieigą prie įmokų? Turiu naują eCheck sąskaitą. Kaip ją priregistruoti kasoje?

Saugumas – pinigų išėmimai

Aš bandau išimti pinigus, tačiau gavau žinutę, nurodančią susisiekti su saugumu. Aš gavau pervedimą iš kitos sąskaitos ir dabar norėčiau išimti tas pervestas lėšas. Ar turite kokių reikalavimų prieš man pateikiant prašymą? Aš stengiuosi išimti pinigus; tačiau iš anksto nustatytas metodas/sąskaita man jau nebetinka. Kaip man tai panaikinti iš savo paskyros, kad nebūtų rodoma "Kasoje"? Aš pateiksiu savo išėmimo prašymą būdamas kitoje šalyje nei esu registruotas savo PokerStars paskyroje. Ar reikia ką nors dėl to padaryti? Kiek užlaikytų pinigų išėmimų prašymų aš galiu turėti vienu metu? Ar galiu nutraukti savo užlaikyto pinigų išėmimo prašymą? Ar galiu pakeisti savo pašto adresą po to, kai pateikiau pinigų išėmimo prašymą? Aš negaliu surasti pinigų išėmimo savo PokerStars paskyros pavedimų istorijoje ir negavau pranešimo, jog prašymas buvo nutrauktas. Aš stengiuosi išimti pinigus į tą pačią kortelę, kurią naudojau pervesdamas įmoką. Kodėl man nėra galima VISA parinktis? Kiek laiko užtruks pinigų išėmimo operacija?

Saugumas - žaidėjo žaidėjui tikrų pinigų pervedimai

Kaip galiu atlikti žaidėjo žaidėjui pavedimą iš savo PokerStars paskyros? Kokį mažiausią bei didžiausią pinigų kiekį galiu pervesti? Koks yra pervedimo į išorę limitas? Ar galiu pervesti lėšas įvairiomis valiutomis? Aš prašiau pervesti lėšas, tačiau pavedimas nebuvo užbaigtas. Kas bus toliau? Kam reikia pavedimo patvirtinimo? Kaip galiu patvirtinti, jog mano pavedimas buvo nutrauktas ir lėšos kredituotos atgal į mano paskyros balansą? Aš laukiu pavedimo iš kito žaidėjo. Kodėl lig šiol negavau lėšų ir, ar yra kokių problemų su šiuo pavedimu? Aš negaliu siųsti ar gauti pavedimų. Ar galite padėti? Aš turiu lėšų savo paskyroje ir noriu kažkiek jų pervesti savo draugui, bet sistema praneša man, kad neturiu pakankamai lėšų. Kodėl taip yra? Ar galiu panaudoti Jūsų pervedimo priemones, norėdamas pervesti lėšų draugui, kuriam jų reikia? Ar galiu išimti lėšas, gautas per pavedimą? Aš pervedžiau lėšas ne tam žaidėjui, ar galite padėti grąžinti pavedimą?

Saugumas - paskyros informacijos ir registruotų duomenų pakeitimai

Ar galima keisti paskyroje savo vardą? Ką turiu padaryti, kad pakeisčiau PokerStars paskyroje registruotą šalį? Kaip galiu pakeisti registruotą namų adresą savo PokerStars paskyroje? Kaip galiu pataisyti savo gimimo datą? Mano banko sąskaitos numeris pasikeitė – kaip galiu jį pataisyti?

Saugumas - bendra paskyros informacija ir paskyros saugumas

Kiek paskyrų galiu turėti? Ar galiu dalintis savo paskyra su kuo nors kitu arba naudotis kieno nors paskyra žaidžiant prie stalų? Kaip galiu uždaryti savo paskyrą? Kaip galiu padidinti savo paskyros saugumą? Aš pastebėjau susitarimus tarp dviejų žaidėjų arba žetonų perleidimą, kam turėčiau apie juos pranešti? Aš manau, kad žaidėjas turi kelias paskyras. Ar Jūs ką nors dėl to darote? Kaip man atskirti melagingas el. žinutes?

Saugumas – prieiga prie paskyros ir prisijungimo problemos

Aš pamiršau savo vartotojo vardą. Ką turiu daryti? Aš pamiršau savo slaptažodį. Kaip galiu jį atgauti? Negaliu prisijungti prie savo paskyros. Aš gavau vidinį klaidos pranešimą 71/1001? Kai bandau prisijungti prie savo paskyros, tai gaunu vidinį klaidos pranešimą 102/1001 arba 164/1001, arba 165/1001, arba 109/1001.

Saugumas – susisiekimas su saugumo skyriumi

Aš siunčiau Jums daug el. žinučių, bet negavau atsakymo. Kada atsakysite į mano žinutes? Kadangi security@pokerstarscasino.eu neatsakė, tai aš nusiųsiu žinutę į kitą skyrių. Man reikia pakalbėti su kažkuo iš saugumo. Koks Jūsų telefono numeris? Kokią formą turėčiau užpildyti, kai būsiu paprašytas patvirtinti savo kreditinę / debetinę kortelę?

Rinkliavos – neigiamo balanso sureguliavimas

Aš turiu savo paskyroje neigiamą balansą. Ką man daryti, kad tai sutvarkyti? Man galimos įmokos parinktys kasoje ką tik pasikeitė. Kodėl? Aš gavau el. žinutę, sakančią, jog esu skolingas, kaip galiu pasitikrinti, ar tikrai taip yra? Gavau el. žinutę, sakančią, kad aš skolingas sumą, kurios niekada nebuvau pervedęs. Niekada nebūčiau pervedęs tokios įmokos sumos, kodėl aš skolingas? Gavau el. žinutę, teigiančią, jog esu skolingas centus.Aš nepervedžiau įmokos su centais, tad kodėl skolos dydis yra neapvalintas?

Atsakingas lošimas

Responsible Gaming

Mes siekiame užtikrinti atsakingą lošimą ir esame įsipareigoję žaidėjams suteikti pozityvią ir malonią žaidimo patirtį.

Palaikymo DUK

FAQ

Mūsų klientų aptarnavimo komanda sudarė dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą bei atsakymus.

Specialūs pasiūlymai

Special Offers

PokerStars teikia specialius siūlymus ištisus metus su piniginiais prizais, vietomis į geriausias gyvas varžybas ir daug daugiau.

Tikrų pinigų žaidimai

Chip Stack

Perveskite savo pirmąją tikrų pinigų įmoką ir pradėkite žaisti per PokerStars. Įmokos pervedamos greitai ir saugiai.