Sveiki atvykę į apdovanojimų parduotuvę

Norėtumėte save palepinti? Kodėl gi ne? Jūs to nusipelnėte! Stars parduotuvė ir apdovanojimų parduotuvė siūlo viską – nuo drabužių ir aksesuarų iki internetinių apdovanojimų, kuriuos galite panaudoti, kad patirtumėte daugiau malonumo žaisdami visuose puikiuose mūsų produktuose.

Stars Store

Stars parduotuvė – apsipirkite internetu

Nesvarbu, ar švenčiate pergalės akimirką, ar ieškote tobulos dovanos, Stars parduotuvė yra ideali vieta.

Paspaudę žemiau esantį mygtuką, peržiūrėkite platų prekių asortimentą, įskaitant prabangos prekes, pokeriui skirtus produktus ir išskirtinius firminius drabužius bei aksesuarus.

Rewards Store

Apdovanojimų parduotuvė – išleiskite turimus StarsCoin

Rinkite StarsCoin dalyvaudami Stars Rewards programoje ir išmainykite juos į įvairius internetinius apdovanojimus, kurie pagerins jūsų žaidimo patirtį. Parduotuvėje dabar prieinami internetiniai bilietai ir kiti apdovanojimai – panaudokite turimus StarsCoin, kad galėtumėte daugiau žaisti, gauti daugiau naudos ir patirti daugiau malonumo!

Paspauskite žemiau esantį mygtuką arba susiraskite apdovanojimų parduotuvę mūsų mobiliojoje programėlėje / darbastalio programoje per "Mano Stars" meniu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Nerandate to, ko ieškote? Išbandykite pagalbos centrą arba rašykite palaikymo komandai.

Kaip užsisakyti prekes iš apdovanojimų parduotuvės?

  1. Prisijunkite prie savo Stars paskyros.
  2. Eikite į "Mano Stars" meniu.
  3. Spauskite "Apdovanojimų parduotuvės" mygtuką.
  4. Peržiūrėkite siūlomas prekes, pasirinkite tą, kurią norite užsakyti, ir spauskite mygtuką "Pirkti šią prekę".
  5. Naujame lange atsivers užsakymo forma. Joje galite:
    1. Pasirinkti kiekį.
    2. Patvirtinti, kad nurodytas adresas yra jūsų ir jis teisingas. Jei taip nėra, atnaujinkite jį arba naudokite kitą pristatymo adresą.
    3. Patvirtinti arba atnaujinti savo telefono numerį. Atminkite: jeigu tai pirmasis jūsų užsakymas, į nurodytus laukelius turėsite įrašyti savo telefono numerį (su šalies kodu), kitaip užsakymas nebus baigtas.
    4. Įvesti asmeninį mokesčių mokėtojo kodą (jei reikia).
  6. Spauskite "Kitas".
  7. Perskaitykite atsakomybės atsisakymo sąlygas. Jei nesutinkate su pateikta informacija, galite nuspręsti atšaukti užsakymą paspausdami "Atšaukti". Jei norite tęsti, spauskite "Aš sutinku su aukščiau pateiktomis sąlygomis".
  8. Pasirodys pirkimo patvirtinimo langas, kuriame spauskite "Patvirtinti". Prieš patvirtindami užsakymą, galite nuspręsti grįžti ir pakeisti prekės spalvą, kiekį, savo adresą bei telefono numerį. Taip pat galite atšaukti savo užsakymą.
  9. Jums bus išsiųstas automatinis el. laiškas, patvirtinantis užsakymą. Patikrinkite, ar jame pateikta informacija yra teisinga.

Atminkite, kad prekės gali būti prieinamos ne visose šalyse ir kad, priklausomai nuo šalies, kurioje gyvenate, jūsų užsakytoms prekėms gali būti taikomi muito ir kiti mokesčiai, kuriuos turėsite sumokėti atitinkamoms institucijoms. Be to, kad šios prekės būtų jums išduotos, gali tekti pateikti tam tikrus dokumentus.

Esate visiškai atsakingi už savo gyvenamoje šalyje taikomų mokesčių sumokėjimą ir (arba) reikalaujamų dokumentų pateikimą atitinkamoms institucijoms. Jei to nepadarysite, rizikuosite jūs patys, o jums nesilaikant bet kokių jūsų gyvenamoje šalyje nustatytų reikalavimų, susijusių su prekių išdavimu, StarsCoin nebus grąžinti.

Ar galiu pateikti užsakymą svetainėje, naudodamasis telefonu arba planšetiniu kompiuteriu?

Mobiliojoje programėlėje apdovanojimų parduotuvę rasite atidarę "Mano Stars" meniu. Mobiliųjų įrenginių naudotojai turnyrų bilietus ir piniginius grąžinimus gali užsisakyti daugumoje mobiliųjų parduotuvių. Visi kiti užsakymai turi būti pateikiami naudojantis darbastalio programa. Jei negalite užsisakyti naudodamiesi darbastalio programa ir norite, kad užsakymą už jus pateiktume mes, parašykite palaikymo komandai ir nurodykite šią informaciją:

  • Vardas, pavardė
  • Tikslus adresas
  • Telefono numeris
  • Prekė(s), kurią (-as) norite užsakyti

Ką tik pateikiau užsakymą. Kada jis bus įvykdytas ir išsiųstas?

Užsakymai gali būti pradėti vykdyti ne anksčiau, nei praėjus trims valandoms nuo jų pateikimo. Užsakymo vykdymo trukmė priklauso nuo prekės ir užsakymo pateikimo dienos. Kai kurių prekių, kaip antai saugumo kodų generatoriai, užsakymai vykdomi kas savaitę. Atminkite, jog savaitgalį pateikti užsakymai bus vykdomi pirmadienį / antradienį.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Apdovanojimo parduotuvės prekių pristatymo trukmė priklauso nuo regiono:

RegionasPristatymo trukmė nuo pranešimo apie išsiuntimą
JK  3–5 dienos
Europa 7–10 dienų
Kitos šalys  10–15 dienų

Jei užsakytos prekės per nurodytą laikotarpį negavote, rašykite palaikymo komandai. Priešingu atveju, bus manoma, kad prekė buvo pristatyta.

  • Ar galiu papildomai sumokėti, kad gaučiau prekes greičiau? 

    Ne. Skubaus siuntimo paslaugų neteikiame ir negalime daryti išimčių. Visos siuntos pristatomos per tą patį pristatymui skirtą laiką.
  • Kas bus, jei per nustatytą prekių pristatymo į mano regioną laikotarpį užsakytų prekių negavau, bet pamiršau jums apie tai pranešti? 

    Deja, pinigai už senesnius nei 6 savaičių užsakymus (nuo užsakymo pateikimo) negali būti grąžinti, nebent užsakytos prekės būtų grąžintos mums. Todėl labai svarbu, kad negavę siuntos per jūsų regionui nurodytą laiką, iš karto susisiektumėte su mumis. Tai leis mums nustatyti siuntos buvimo vietą ir išsiaiškinti pristatymo vėlavimo priežastį.

Kodėl turiu pateikti asmeninį mokesčių mokėtojo kodą?

Jo reikalauja vietos valdžios institucijos, kad būtų galima pristatyti siuntinį naudojantis kurjerio paslaugomis. Ši informacija reikalinga tik vykdant užsakymą. Laikantis duomenų apsaugos įstatymų ji nėra naudojama jokiais kitais tikslais, išskyrus užsakymo pristatymą.

Ar galima apdovanojimų parduotuvėje už prekes atsiskaityti tikrais pinigais?

Ne. Tačiau Stars parduotuvėje galima pirkti už tikrus pinigus.

Ar galima siuntą gauti ne namų adresu?

Taip. 

Jei pageidaujate užsakytą prekę gauti kitu adresu, galite ją užsakyti įprasta tvarka, tačiau pateikdami užsakymą turite pasirinkti siųsti prekę kitu adresu ("Naudoti kitą adresą"). NEKEISKITE adreso savo paskyroje. Svarbu pateikti tokį adresą, kuriuo pristačius siuntą, kas nors galės ją priimti. Atminkite, jog kai kuriose šalyse gali būti taikomi tam tikri siuntimo apribojimai. Todėl kai kurių prekių pristatyti jums gali būti neįmanoma.

Ar man reikia mokėti pristatymo ar kitus mokesčius?

Pateikus užsakymą, daugiau už nieką mokėti nereikia, nes pristatymo išlaidos ir mokesčiai yra įtraukti į kainą. 

Tačiau, priklausomai nuo jūsų gyvenamos šalies, norint gauti užsakytas prekes, gali tekti sumokėti atitinkamų institucijų taikomus muito ir kitus mokesčius. Be to, kad šios prekės būtų jums išduotos, gali tekti pateikti tam tikrus dokumentus.

Esate visiškai atsakingi už savo gyvenamoje šalyje taikomų mokesčių sumokėjimą ir (arba) reikalaujamų dokumentų pateikimą atitinkamoms institucijoms. Jei to nepadarysite, rizikuosite jūs patys, o jums nesilaikant bet kokių jūsų gyvenamoje šalyje nustatytų reikalavimų, susijusių su prekių išdavimu, StarsCoin nebus grąžinti. 

Jei vis dėlto bus pareikalauta sumokėti muito mokestį, atminkite, jog grąžinsime šias išlaidas į jūsų paskyrą, kai gausime prie siuntos pridėtos sąskaitos faktūros kopiją, mokėjimo kvitą (aiškiai nurodantį sumą) ir įrodymą, kad prekes pristatėme mes – siuntos važtaraštį (Pick Note). Paprasčiausiai kreipkitės į palaikymo komandą, ir mes mielai jums padėsime.

Kokie yra drabužių, kepuraičių ir krepšių dydžiai?

Dydžius rasite prekės aprašyme pateiktoje dydžių lentelėje. Būtinai atidžiai patikrinkite išmatavimus, nes mūsų dydžiai skiriasi nuo įprastų.

Ar galiu grąžinti užsakytas prekes?

Turite susisiekti su palaikymo komanda, kad prekės grąžinimas būtų patvirtintas, nes taikomos tam tikros procedūros ir reikalavimai. 

Jeigu užsisakėte netinkamą dydį, prekę grąžinti galėsite, tačiau jums reikės susimokėti už pristatymą. Visada atidžiai peržiūrėkite dydžių lenteles ir įsitikinkite, kad užsisakote jums tinkamą dydį.

Jeigu gavote ne tą prekę, kurią užsisakėte, gali tekti išsiųsti ją mums atgal mūsų sąskaita; jūsų užsakyta prekė bus jums pristatyta nemokamai. Kreipkitės į palaikymo komandą, ir mes mielai jums padėsime

Nepamirškite, kad jeigu prekė bus grąžinta mums be jos pradinio užsakymo numerio ir (arba) be leidimo, negalėsime jums grąžinti StarsCoin ar pakeisti prekės kita.

Ar galite prekes išsiųsti pašto skyriaus dėžutės adresu?

Užsakymų negalime siųsti pašto skyriaus dėžutės adresu, nes kažkas turi priimti siuntą.

Kaip galiu pasitikrinti užsakymų istoriją?

  1. Prisijunkite prie Stars paskyros per darbastalio programą (mobiliojoje programėlėje užsakymų istorijos peržiūrėti kol kas negalima).
  2. Spauskite "Mano Stars".
  3. Spauskite "Apdovanojimų parduotuvės" mygtuką. Atsidarys iššokantis langas.
  4. Spustelėkite ant viršutinio skirtuko kairėje, ir pasirodys iššokantis langas su "Užsakymų istorijos" skirtuku. Spustelėjus jį, atsidarys iššokantis langas, kuriame matysite visus iki tol pateiktus savo užsakymus.

Vienu metu užsisakiau kelias prekes, bet jas gavau atskirai. Kodėl?

Kai kurios prekės siunčiamos iš skirtingų vietų, todėl bus pristatytos atskirai.

Ar galiu keisti arba atšaukti jau pateiktą užsakymą?

Taip. Kol užsakymo statusas yra "Naujas", galite jį atšaukti darbastalio programos kasoje. Jeigu norite užsakymą pakeisti, pirma reikės jį atšaukti, o tuomet pateikti naują užsakymą.

Kai tik pateiksite užsakymą, jums bus išsiųstas užsakymo patvirtinimo el. laiškas su visais užsakymo duomenimis. Atidžiai patikrinkite visus duomenis. Tada užsakytos prekės bus supakuotos ir išsiųstos. Užsakymai vykdomi kasdien arba kas savaitę, priklausomai nuo prekės.

Atminkite, kad užsakymai gali būti pradėti vykdyti ne anksčiau, nei praėjus trims valandoms nuo jų pateikimo. Užsakymo vykdymo metu jo nebegalima atšaukti ar keisti.

Prašiau pakeisti mano užsakymą, bet jis nebuvo pakeistas. Kodėl?

Jeigu negavote atsakymo į prašymą pakeisti užsakymą, negalime garantuoti, kad užsakymas bus pakeistas arba atšauktas.

Gavau sugadintą prekę. Ką man daryti?

Nedelsdami rašykite palaikymo komandai ir pateikite šiuos duomenis:

  • Užsakymo numeris
  • Prekės pavadinimas
  • Pristatymo kompanija
  • Kas negerai su preke
  • Prekės nuotrauka

Gavę visą reikalingą informaciją, imsimės atitinkamų veiksmų. Priklausomai nuo prekės, galime pareikalauti atsiųsti ją mums.

Ar galiu gražinti / pasikeisti prekę asmeniškai?

Ne. 

Užsakymų vykdymo centras nepriima asmeniškai atneštų grąžinti arba pakeisti norimų prekių. Prekę turite išsiųsti apdovanojimų parduotuvės klientus aptarnaujančio darbuotojo nurodytu adresu. 

Gavę nesugadintą (pradinės būklės) prekę, išsiųsime jums naują prekę arba pervesime į jūsų Stars paskyrą StarsCoin, priklausomai nuo susitarimo. 

Neskambinkite tiesiogiai į sandėlius, nes jokia informacija jums nebus suteikta, ir nusipirkti prekių tiesiogiai iš Užsakymų vykdymo centro negalėsite. 

Visos užklausos turi būti siunčiamos palaikymo komandai.

Užsakiau prekę iš parduotuvės, tačiau rodoma, kad mano užsakymas vis dar vykdomas ir nėra išsiųstas. Kodėl?

Ne visi mūsų paskirstymo centrai naudoja tą patį užsakytų prekių išsiuntimo metodą. Nors jūsų užsakymas nėra rodomas kaip išsiųstas, jūsų prekės jau gali būti išsiųstos. Jeigu turite papildomų klausimų apie savo užsakymą, rašykite palaikymo komandai.

Kas atsitinka, jeigu niekas negali priimti pristatyto siuntinio?

Įprastas paštas / Pašto paslaugos

Jeigu jūsų užsakymas bus siunčiamas įprastu paštu, siuntą pristatys vietos pašto paslaugų teikėjas.

Pristatymo būdai ir laikas priklauso nuo šalies, tačiau paprastai siuntą bus bandoma pristatyti du kartus. Jei nepavyks to padaryti, jums bus paliktas pranešimas, o siunta laikoma vietos pašto skyriuje. 

Pranešime bus nurodyta data ir laikas, kada buvo bandoma pristatyti siuntą, pašto skyriaus, kuriame ji laikoma, adresas ir darbo laikas, taip pat data, iki kurios siuntą galėsite atsiimti, ir (kartais) siuntos kodas.

Kai kuriais atvejais su pašto darbuotojais dar bus galima susitarti dėl pakartotinio pristatymo, o jei tai nebus įmanoma, turėsite atsiimti siuntą iš nurodyto pašto skyriaus. Dažniausiai siunta bus laikoma pašte iki dviejų savaičių. Po to siunta bus grąžinta į apdovanojimų parduotuvę arba išmesta.

Kurjerio pristatomos / Sekamos siuntos

Jei jūsų užsakytos prekės bus siunčiamos per kurjerį (pvz., FedEx), jums el. paštu bus atsiųstas sekimo kodas, ir galėsite sekti savo siuntą internetinėje kurjerio svetainėje. Pristatymą organizuos kurjeris.

Paprastai kurjeris bandys pristatyti siuntą du arba tris kartus. Po kiekvieno nesėkmingo bandymo jums bus paliktas pranešimas. Jame bus nurodyta bandymo pristatyti siuntą data ir laikas, sekimo kodas, kurjerio kompanijos vietos skyriaus adresas bei telefono numeris ir (kartais) data, kada siuntą bus bandoma pristatyti pakartotinai.

Jei kurjeriui nepavyks jums pristatyti siuntos, jūsų paprašys pasiimti siuntą iš kurjerio kompanijos vietos skyriaus arba susisiekti su jais ir susitarti dėl jums tinkamos siuntos pristatymo datos bei laiko.

Dažniausiai siunta bus saugoma iki dviejų savaičių. Jei jos neatsiimsite, ir nepavyks jos pristatyti ar susisiekti su jumis, siunta bus grąžinta į apdovanojimų parduotuvę arba išmesta.

Ar vadovaujatės etinės atsakomybės politika?

Taip. Esame pasaulinis lyderis internetinių žaidimų pramonėje, todėl stengiamės išlaikyti šią privilegijuotą poziciją visame savo versle. Dėl šios priežasties garantuojame, kad mūsų firminiai produktai yra pagaminti atsakingai ir laikantis aukštų etikos normų. Stengiamės užtikrinti, kad bet kuri trečioji šalis, su kuria bendradarbiaujame gamindami savo firminę produkciją, būtų įpareigota ir laikytųsi tų pačių griežtų etikos normų, kurių laikomės mes.

Įsipareigojimą laikytis etikos normų įtraukiame į komercines sutartis su trečiųjų šalių gamintojais, o tai atitinka tarptautiniu mastu pripažintus standartus. Įsipareigojimas laikytis etikos normų apima įvairius etinius klausimus. Juo siekiama užtikrinti, kad su asmenimis, kurie dalyvauja mūsų firminių produktų gamyboje, būtų elgiamasi sąžiningai ir pagarbiai, kad jiems būtų apmokama pagal konkrečios jurisdikciją turinčios teritorijos reikalavimus, ir jie dirbtų aplinkoje, kurioje būtų toleruojami jų kultūriniai, etniniai ir filosofiniai skirtumai. Esminis įsipareigojimo laikytis etikos normų elementas yra užtikrinti, kad darbuotojai atitiktų minimalius teisėto amžiaus reikalavimus. Be to, mes griežtai draudžiame nepilnamečių darbuotojų samdymą ir (arba) bet kokio pobūdžio priverstinės darbo jėgos naudojimą, įskaitant kalinių, asmenų, susaistytų priverstinio darbo sutartimi / prekybos žmonėmis aukų arba asmenų, kurių judėjimo laisvė apribota, darbą. Įsipareigojimas laikytis etikos normų taip pat reikalauja, kad darbo vietoje būtų laikomasi priimtų sveikatos ir saugos standartų, būtų mokamas reguliarus atlyginimas ir apmokama už viršvalandžius, galiotų darbo laiko apribojimai, o darbuotojams būtų užtikrintos priimtinos darbo sąlygos ir saugi aplinka.

Galiausiai, vadovaudamiesi įsipareigojimu laikytis etikos normų, turime teisę atlikti periodinius, iš anksto nepaskelbtus patikrinimus gamyklose, kuriomis naudojasi mūsų gamintojai. Jų metu siekiama patikrinti ir oficialiai patvirtinti, kad gamyklose paisoma įsipareigojimo laikytis etikos normų. Imsimės skubių veiksmų, kad užtikrintume, jog mūsų trečiosios šalies gamintojai nedelsdami ištaisys ir visapusiškai pašalins visus patikrinimų metu nustatytus trūkumus.